适用范围：本规则适用于喆鼠开放平台第三方卖家销售的商品，不适用于喆鼠虚拟商品。
交易过程中为保证买家在提出退货申请后，卖家能够及时收到退货，并及时的为买家提供相关的退货服务，买家在将商品退回卖家时需要遵守以下规则：
退货地址
买家应根据卖家售后服务单审核处理的退货地址进行退货，以避免卖家因无法收到退货商品，而无法处理退货。
退货方式
买家根据卖家做出的售后审核处理结果操作退货时，请根据卖家审核意见的要求寄回商品，买家不得使用货到付款方式支付运费（买卖双方达成一致，得到卖家同意的情况除外）。
一、退货问题的处理原则
1. 买家根据卖家售后审核结果操作退货时，商品在退货过程中如因非卖家原因导致损毁、丢失的（如物流损、丢件、丢失赠品等），卖家有权拒绝买家的退货要求。
2. 买家提交售后退货申请后，如果卖家未在48小时内处理并提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或退回商品后无法送达的，或者买家根据卖家售后审核结果操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，买家有权直接申请订单退款处理，相关的退货运费由卖家承担。
3. 买家提交换货申请并得到卖家审核同意后，如卖家收到买家退回的商品后72小时内未再次为买家发货的，或逾期未对买家的退货服务单进行处理的，买家可申请喆鼠介入纠纷处理。
二、退货问题的举证问题
买卖双方申请喆鼠介入处理退货纠纷后，喆鼠有权要求买卖双方就相关纠纷问题提供举证信息，用以核实纠纷问题，请买家遵守以下规则：
1. 如果卖家表示未收到退货，而买家确认已经退货的，喆鼠将要求买家提供相关的证明（如快递发货单、签收底单等）进行核实。
2. 如果买家使用了货到付款的方式退货且表示是征得卖家同意的，喆鼠将要求买家提供卖家同意买家使用货到付款方式的相关证明（如聊天记录等），如无法提供或者证明无效的，货到付款的运费需要由买家自行承担。
3. 退货过程中，如退货运费需要卖家承担，由买家先行垫付后要求卖家支付的情况，买家需要提供实际支付退货运费金额的证明（如快递面单），以便处理.
三、退货相关运费的纠纷问题
交易中的运费纠纷，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。具体关于退货问题相应的运费争议，请您查看《运费问题纠纷处理（买家版）》。
