Q1：收款码突然不播报了？
A：①首先检查设备是否开机，电量是否充足；②检查语音播报开关是否开启；③通过“播报测试”检查播报是否正常；④检查(设备)流量是否过期。
如果仍然异常，通过“流量充值”到公众号查询余量及卡状态等信息是否异常（具体操作可往下查看Q3的解答），异常项排除后仍然无法解决请添加客服微信联系（客服联系方式在文末）
设备详情在哪里查看？
操作路径：打开喆鼠商家APP，点击【工作台】→【我的应用】，点击“更多”进入，点击【工具】→【收款设备】；点击“详情”进入设备详情，在设备详情页面可对②③的操作进行检查。
操作路径：打开喆鼠商家APP，点击【工作台】→【我的应用】，点击“更多”进入，点击【工具】→【收款设备】；点击“详情”进入设备详情，在设备详情页面可对②③的操作进行检查。
Q2：收款音箱无法开机？
A：长按开机键3秒开机，若无反应请连接数据线进行充电，充电后仍然无法解决请添加客服微信联系。（客服联系方式在文末）
Q3：音箱没流量了怎么处理？
A：微信搜一搜“喆鼠商家”，或扫码下方的二维码关注公众号。打开喆鼠商家APP进入复制设备ICCID，打开微信进入“喆鼠商家”公众号进行充值，具体操作请看下面的充值教程。
1.复制设备ICCID号
操作路径：打开喆鼠商家APP，点击【工作台】→【我的应用】，点击“更多”进入，点击【工具】→【收款设备】；点击“详情”进入设备详情，点击“复制”按钮即可复制设备的ICCID号。
2.进入“喆鼠商家”公众号进行充值
充值入口：扫码关注进入喆鼠商家公众号，点击右下角的“在线服务”，点击“收款机充值”进入充值。
- 绑定卡号：点击进入小程序，输入ICCID绑定卡号
- 购买流量：点击“我的套餐”进入页面，点击“购买套餐”进入即可购买流量。
Q4：查询设备信息及电量情况？
A：长按收款设备开机按钮，设备开启后，长按减号“-”音量键3秒，音箱便会播报设备当前电量。
如有其他问题，请扫码添加客服微信
